Глава първа
РЕЗЕРВАЦИИ И ЗАПИСВАНЕ
Чл. 1. Записването за програмите се извършва онлайн чрез системата за заявки в сайта на ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ - https://www.verticalworld.eu В във вертикалното меню на всяка наша програма има бутони "КАЛЕНДАР" и "ЗАПИШЕТЕ СЕ", през които можете да направите избор на възможните дати за провеждане на програмата и след това да се запишете.
Чл. 2. Добре е да подавате всички свои заявки като регистриран потребител. Така ще имате достъп до пълната информация от заявката и ще можете да я редактирате при нужда. Другите възможности, които ви предоставя потребителската регистрация са:
а) Възможността да получите отстъпки при бъдещи записвания;
б) Всички ваши следващи заявки ще бъдат правени с няколко бързи стъпки без да има нужда да попълвате личните си данни;
в) Ще можете да наемете екипировка във всеки един момент преди провеждането на програмата.
Чл. 3. (1) За да потвърдите своята заявка и за да ви запазим място е необходимо да внесете депозит, който варира в зависимост от крайната цена на програмата:
а) Пълната сума на програмата, ако нейната цена е до 400 лв.
б) Минимум 50% от стойността на програмата, ако цената й е между 401 и 3000 лв.
в) За програми над 3000 лв. изискваме предплащане на 30% от цялата сума.
(2) Депозитът е дължим в срок от 5 календарни дни след подаването на онлайн заявката. При изтичане на този срок заявката ще се анулира автоматично.
(3) Остатъка от сумата за програми в България се заплаща най-късно до:
а) за многодневни екскурзии - 20 дни преди датата на пътуването.
б) за еднодневни или двудневни екскурзии – 15 дни преди датата на пътуването.
(4) Остатъка от сумата за програми в чужбина се заплаща най-късно до:
а) за екскурзии със самолет - 120 дни преди датата на пътуването.
б) за екскурзии с друг транспорт – 90 дни преди датата на пътуването.
Чл. 4. Препоръчително е записването за обявена в КАЛЕНДАРА дата да става минимум 20-25 дни предварително за програми в България и 2-6 месеца предварително за програми извън страната. Това е необходимо, за да се направят своевременни резервации по хижи или хотели, да се осигури необходимия транспорт и то на достъпна / приемлива цена, да се осигурят визи, подготвят необходимите документи и други.
Чл. 5. Ако не се сформира група до определения краен срок за записване, програмата се отлага и всички записани до този момент участници ще бъдат информирани за следващите възможни дати. Ако никоя от тях не ви е удобна и поради това се откажете от програмата, капарото ще ви бъде възстановено в пълната му стойност.
Чл. 6. Препоръчваме на всички наши клиенти, които имат здравословни проблеми или искате да се предпазите от непредвидени ситуации, да си направите застраховка "Отмяна на пътуване". Силно препоръчително е да имате такава застраховка при закупуване на самолетни билети 5-6 месеца преди датата на провеждане.
Чл. 7. Ние предлагаме 2 метода на плащане:
- Банков превод;
- В брой в офиса на фирмата.
Чл. 8. Всяка онлайн заявка има силата на договор, затова ви молим да се запознаете добре с нашите условия, тъй като при подаването й вие се съгласявате с тях. След резервация през уебсайта и заплащане на съответния депозит съгласно чл. 3 от настоящите ОУ, Ние ще Ви изпратим потвърждение за сключване на ДОГОВОРА.
Глава втора
ОГРАНИЧЕНИЯ И НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ
Чл. 9. За деца под 18 години, които пътуват сами или с единия от родителите си, се изисква нотариално заверена декларация от двамата родители или втория родител, че са съгласни детето им да пътува в чужбина. При необходимост, по време на изпълнение на ДОГОВОРА, ние, в качеството на ТУРОПЕРАТОР ще съдействаме за връзка с малолетния / непълнолетния турист за сметка на възложилия ПОТРЕБИТЕЛ.
Чл. 10. Долна възрастова граница за всички наши приключенски програми е 12 години.
Чл. 11. За участници над 70-годишна възраст в приключенски програми с по-сериозни физически натоварвания изискваме предоставянето на задължителен медицински преглед преди записването.
Чл. 12. Изискваме задължителен медицински преглед от всички участници при записване в програми, на които има надморска височина над 5000 метра или много сериозни и продължителни натоварвания.
Чл. 13. Изискваме задължителна декларация за освобождаване от отговорност, от клиенти които искат да се запишат на приключенска програма, без преди това да са участвали в други наши програми или не отговарят на нашите изисквания за минимални умения или необходима физическа издръжливост за провеждането на програмата.
Чл. 14. Необходими документи при задгранични пътувания:
a) Валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването.
б) Mедицинска застраховка за периода на пътуването, когато такава е предвидена като задължителна.
в) За страните от ЕС, с които България е в безвизов режим е възможно пътуване с лична карта.
г) За страните, с които България е във визов режим, може да бъде получена информация от съответните консулски служби.
Глава трета
ОТГОВОРНОСТИ
Чл. 15. (1) ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД носи пълна отговорност за изпълнение на програмите и за качеството на предлаганите услуги.
(2) ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД е длъжен да окаже без необосновано забавяне подходящо съдействие на изпаднал в затруднение пътуващи по-специално, като:
- осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;
- окаже съдействие на пътуващия да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.
- за пътуванията в държави за които се изискват визи за български граждани, като му предоставя необходимите документи /резервации, ваучер, билети и др./.
(3) Когато затруднението на пътуващия е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, ТУРОПЕРАТОРЪТ може да изисква заплащането на разумна такса от пътуващия за оказаното съдействие.
(4) ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД носи отговорност за всички грешки, допуснати в резултат на технически дефекти в системата за резервации, за които те са отговорни, както и когато са приели да уредят резервацията на туристически пакет или на туристически услуги, които са част от свързани туристически услуги - за грешките, допуснати в процеса на резервиране.
(5) ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД не носи отговорност за верността на данните, които са му предоставени от ПОТРЕБИТЕЛЯ, както и каквито и да е други грешки при резервация, които са резултат от поведението на ПОТРЕБИТЕЛЯ или непредотвратими и извънредни обстоятелства.
Чл. 16. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД не носи отговорност за промени в програмата, причинени от форсмажорни обстоятелства. Форсмажор е обективна пречка или т. нар. непреодолима сила - обстоятелство (събитие) изцяло зависещо и дължащо се на непредвидими или непрогнозируеми събития или фактори, независещи от волята или действията на едно или повече лица и в този смисъл неподлежащи на предотвратяване като: всякакви природни бедствия характерни или не за определен регион, глобални или локални (с национално значение) аварии, в т.ч. и пожари, епидемии, правителствени забрани (ембарго), граждански вълнения, стачки, бунтове и всякакъв вид безредици, терористични или военни действия и др. подобни, в резултат на които е нарушен нормалния обществен ритъм на живот, респективно възможността за безпрепятствено изпълнение на поети ангажименти между две или повече страни по сключени споразумения. При действие на форсмажорно обстоятелство, страните по сключеното споразумение се освобождават временно от отговорност при неизпълнение, поради обективна невъзможност до отпадане действието на форсмажорното обстоятелство.
Чл. 17. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД не носи отговорност при връщане на клиент от гранични власти поради нередни лични документи или при санкции поради неспазване на законите на дадена страна, независимо дали те са запознати с тях или не.
Чл. 18. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД не носи отговорност за загубени или откраднати вещи, или документи на туристите.
Чл. 19. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД не носи отговорност за неизпълнението на програмата поради физическа неподготвеност или липса на качествена екипировка по време на програмата. Всеки клиент е длъжен сам да набави и осигури необходимата за целите на програмата екипировка, освен в случаите, когато такава е включена в общата цена.
Чл. 20. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД не носи отговорност за неуспешно реализирана програма, която се провежда в планински регион, поради влошени метеорологични условия, падане на лавини, каменопади или свлачища по маршрута на програмата или други непредвидени обстоятелства, които могат да попречат на нейното успешно реализиране.
Чл. 21. Инструкторите и водачите отговарящи за здравето и живота на клиентите по време на приключенски програми, имат право да върнат клиент или клиенти по всяко време и от всяко място по своя преценка. В този случай ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД, инструкторите или водачите не носят отговорност за всички следващи действия и събития от страна на клиента при неспазване на поставените условия и решения от ръководителя по време на програмата.
Глава четвърта
ПРОМЕНИ НА ПРОГРАМИ, ЦЕНИ ИЛИ ДАТИ НА ПРОВЕЖДАНЕ
Чл. 22. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД си запазва правото да внася промени в програмата при обстоятелства извън наш контрол, които налагат това. В случай на такива промени клиентите ще бъдат информирани своевременно и те ще могат да приемат промените, да изберат друга програма или да анулират заявката си. Ако промените се дължат на форсмажорни обстоятелства и съответните партньори или авиокомпании не желаят да съдействат за връщането на платените суми, ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД няма да може да върне тези суми на клиентите си.
Чл. 23. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД си запазва правото да анулира определена дата от КАЛЕНДАРА за кратковременни програми в България, ако метеорологичните прогнози са лоши и има опасност за живота на клиентите. В този случай участниците в програмата ще бъдат информирани своевременно и ще могат да изберат друга програма, друга дата от календара или да анулират заявката си, без от това да произтичат финансови санкции за тях, ако ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД няма направени предварителни разходи по организацията.
Чл. 24. В случай на по-малко записали се клиенти от минималният задължителен брой ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД може да анулира провеждането на програмата, като уведоми своевременно записалите се клиенти. Също така туроператора може да предложи друга цена, която да компенсира малкия брой участници, но програмата ще се проведе само при съгласие на всички записани до този момент клиенти.
Чл. 25. (1) Цените на нашите международни програми са калкулирани при следните валутни курсове: един щатски долар = 1.9 лева, едно евро = 1.98 лева, един швейцарски франк – 2,12 лв. и една британска лира = 2.30 лева.
(2) При настъпила съществена промяна в разходите, описани в програмата, а така също и на валутните курсове обявени в ал. 1, по който е калкулирана програмата, общата пакетна цена може да бъде коригирана. Нейната промяна следва да бъде икономически обоснована и да съответства на изменените разходи. Правото за корекции на цената е от изключителната компетентност на туроператора.
(3) Ако увеличението на цената надхвърля 10% от цената на туристическия пакет, туристът може да се откаже без да заплаща неустойки.
Глава пета
ЕКИПИРОВКА И НАЕМИ
Чл. 26. Клиентът е длъжен при участие в приключенска програма да си осигури ЦЯЛАТА задължителна лична екипировка и инвентар необходими за неговата безопасност. В противен случай това може да бъде причина участникът да бъде върнат на определен етап от програмата, което ще бъде изцяло за негова сметка без компенсации от страна на ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД.
Чл. 27. Ако клиентът е наел екипировка от ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД получаването й трябва да стане лично от клиента в офиса на фирмата. При получаването на екипировката клиента е длъжен да остави ДЕПОЗИТ. Сумата по депозита може да бъде видяна като кликнете на линка към съответния артикул, който наемате. Екипировката се връща отново лично в офиса на фирмата и ако няма повреди или загуби по нея, клиента получава депозита, който е оставил.
Глава шеста
ОТКАЗ ОТ ПЪТУВАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ПРАВА И РЕКЛАМАЦИИ
Чл. 28. Отказ от пътуване:
(1) Пътуващият има право да прекрати ДОГОВОРА по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет, след като заплати съответните неустойки, предвидени в чл. 30, когато са приложими. Отказът се представя в писмен вид в офиса на туроператора или на електронната поща на ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД.
(2) При отказ от пътуването независимо от сроковете, ще бъде удържана административна такса в размер на 20 лв., която включва и таксите за банковия превод към клиента.
Чл. 29. Отказ от пътуване без неустойка за клиента:
(1) Отказ за екскурзии в чужбина:
а) за екскурзии със самолет - 120 дни преди датата на пътуването.
б) за екскурзии с друг транспорт – 90 дни преди датата на пътуването
(2) Отказ за екскурзии в страната:
а) за многодневни екскурзии - 30 дни преди датата на пътуването.
б) за еднодневни или двудневни екскурзии – 20 дни преди датата на пътуването
Чл. 30. Отказ от пътуване, когато клиентът дължи неустойка:
(1) При отказ от пътуването на потвърдена програма и вече направени невъзстановими разходи като издадени визи, закупени самолетни билети, предплатени резервации за хотели, сухопътен или морски транспорт и други, на клиента ще бъдат удържани всички направени разходи.
(2) Клиент записан за екскурзия в чужбина, дължи неустойка в размер на 50% от стойността на програмата при отказ от пътуване в следните срокове:
а) за екскурзии със самолет - при по-малко от 120 дни преди датата на пътуването.
б) за екскурзии с друг транспорт – при по-малко от 90 дни преди датата на пътуването
(3) Клиент, записан за екскурзия в страната дължи неустойка в размер на 50% от стойността на програмата при отказ от пътуване в следните срокове:
а) за многодневни екскурзии - при 29 дни преди датата на пътуването.
б) за еднодневни или двудневни екскурзии – при 19 дни преди датата на пътуването
Чл. 31. Отказ от пътуване, когато на клиента не се възстановяват внесените суми:
(1) Срокове за екскурзии в чужбина, при които на клиента не се възстановяват внесените суми:
а) за екскурзии със самолет - при по-малко от 90 дни преди датата на пътуването.
б) за екскурзии с друг транспорт – при по-малко от 60 дни преди датата на пътуването
(2) Срокове за екскурзии в страната, при които на клиента не се възстановяват внесените суми:
а) за многодневни екскурзии - при 15 дни преди датата на пътуването.
б) за еднодневни или двудневни екскурзии – при 10 дни преди датата на пътуването
Чл. 32. Прехвърляне на права
(1) Туриста има право да прехвърли правата и задълженията си по настоящия договор на трето лице, отговарящо на всички изисквания за пътуването, като уведоми за това туроператора в срок от 7 дни преди тръгване, като заедно с третото лице носи солидарна отговорност за задълженията по договора и заплаща разходите по прехвърлянето.
(2) След изтичане на указания срок прехвърлянето на правата е с неустойка в съответствие с Чл. 30 от Общите условия.
Чл. 33. Рекламации
(1) Туристът може да съобщава за всяка липса на съответствие, която той забележи в хода на изпълнението на туристическия пакет.
(2) При възникнали несъответствия между предвиденото в Договора и организацията и провеждането на програмите, Туристът може да направи рекламация в писмен вид, в седемдневен срок след завръщането на клиента и при представяне на необходимите доказателства за неизпълнението или за некачественото изпълнение на услугата. ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД се задължава да даде своя отговор в едномесечен срок от депозирането на рекламацията.
(3) При възникване на правен спор Ние, в качеството ни на Туроператор, поемаме задължението да предприемем мерки за доброволно уреждане на спора, включително чрез възможности за рекламации, сигнали, жалби, петиции и други отправени от Туристите до Нас. Ако Туристът не е удовлетворен от рекламацията, може да се обърне към следните институции за алтернативно разрешаване на спорове:
а) Обща помирителна комисия към КЗП, адрес: гр. София, 1000, пл. Славейков № 4А, тел. 02 / 9330517, e-mail: adr.sofia@kzp.bg
б) Електронната платформа на Европейската комисия за онлайн решаване на потребителски спорове, която е достъпна на следния адрес: http://ec.europa.eu/odr
Чл. 34. Възстановяване на суми по Чл. 29 и 30 от Общите услови ще бъде направено по същият начин, по който клиента ги е внесъл.
Чл. 35. При отменена програма от ВЕРТИКАЛЕН СВЯТ БЪЛГАРИЯ ЕООД платените суми не се възстановяват, ако клиента не съдейства за връщането им в продължение на 6 месеца след датата на подаване на заявката за участие. След този период важат следните условия за използване на капарото:
(1) Между 6-ти и 12-ти месец от датата на подаване на заявката за участие, клиента има право да прехвърли пълната сума от направеното плащане към друга програма.
(2) В периода от 1 до 2 години от датата на подаване на заявката за участие, клиента може да използва 50% от платената сума за участие в друга програма.
Чл. 36. При невъзстановена по вина на клиента или неизползвана за друга програма сума, след 2 години клиента губи възможност да я използва. Цялата налична информация за плащането, по коя заявка и програма е било направено то, се изтрива от базата ни данни.
Глава седма
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 37. Във връзка със сключването и изпълнението на договора за туристически пакет, пътуващият предоставя на туроператора лични данни. Туроператорът гарантира, че предоставените от Потребителя лични данни са защитени съгласно Общия регламент относно защита на личните данни (Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни и се обработват само във връзка с изпълнението на настоящия договор. Личните данни се съхраняват и унищожават съгласно нормативните изисквания. Те няма да бъдат предоставяни на трети лица без предварително и изрично съгласие на пътуващия.
Чл. 38. С подписването на настоящия договор пътуващият декларира, че е съгласен личните му данни да бъдат използвани във връзка с изпълнението на настоящия договор.
Чл. 39. Пътуващият е наясно, че в случай, че заяви желание за заличаване на обработваните негови лични данни от страна на туроператора, то това може да доведе до невъзможност за изпълнение на договора от страна на туроператора, за което той няма да носи никаква отговорност.
Прочетох и съм съгласен с програмата на пътуването и с Общите условия.
Последна актуализация на 25 юни 2025 година.
The last update was made on 25 June 2025